客戶服務

退貨與換貨

退貨政策

我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。
(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

經已開啟及使用的產品不設退貨。如果檢查到退換的貨品已被使用，我們會發出通知，並於7日內送回貨品至郵寄地址。

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步驟說明

1. 聯絡我們的顧客服務中心。

請聯絡我們的顧客服務中心並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務主任將會要求閣下提供以下資料。

-訂單編號
-購買日期
-需要退貨的商品名稱及數量
-退貨的商品的照片
-以及退貨的原因

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

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2. 包裝退貨商品

請根據客戶服務主任的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。 請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務主任。 若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

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3. 確認退貨

收到商品後，我們會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

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4. 退款

當退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

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5. 換貨

我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求換貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。一般情況下，退換貨流程會於收到貨品後的10個工作天內寄出。
(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

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